Arta gestionării conflictelor- Cum să rezolvi disputele cu diplomație și tact

Dacă avem o minimă curiozitate legată de istorie știm că sunt două variante de a rezolva conflictele: războiul și diplomația. După război urmează traume imense, pierderi irecuperabile, dezastru și ruină pe când după un proces diplomatic lucrurile se așează mai ușor în făgașul lor chiar dacă există frustrări de ambele părți în urma compromisului.

Importanța tactului și a diplomației

Folosirea eficientă a tactului și diplomaţiei se realizează prin simţirea cu acurateţe a ceea ce simte sau gândește o altă persoană la un moment dat și apoi răspunzând într-un mod care evită sentimentele rele, reflectând în același timp propriile gânduri într-un mod delicat și bine intenţionat.

Fiecare persoană și fiecare situație de comunicare este unică. Dezvoltarea abilităţilor eficiente de tact și diplomaţie necesită practică și judecată bună.

Aceste abilităţi nu se limitează la utilizarea în comunicări formale, cum ar fi la locul de muncă. Tactul și diplomaţia sunt, de asemenea, importante în dezvoltarea și menţinerea prieteniilor, relaţiilor romantice și relaţiilor de familie.

Succesul tactului și diplomației depind de câteva lucuri esențiale:

• Bunul simț, buna judecată și practica în diferite situaţii promovează utilizarea eficientă a tactului și diplomaţiei.
• Ascultă cu atenție: Trebuie să fii capabil să auzi nu numai ceea ce se spune, ci și modul în care este spus pentru a înţelege și a reacţiona în mod corespunzător la     ceilalți.
• Inteligența emoțională: Persoanele cu inteligenţă emoţională mai mare pot folosi, în general, tactul și diplomaţia mai natural în comunicare. Inteligenţa emoţională indică cât de bine ne înţelegem propriile emoţii și emoţiile celorlalţi.
• Arată empatie: Ca o extensie a inteligenței emoționale, empatia este capacitatea  de a vedea lumea din perspectiva altei persoane.
• Asertivitatea: Motivul folosirii tactului și diplomaţiei este de foarte multe ori acela de a-i convinge sau de a-i influenţa pe alţii să gândească sau să se comporte într-un anumit mod. Asertivitatea este fundamentală pentru acest proces și este o abilitate care lipsește multor oameni.
• Înţelegere: Este strâns legat de tact și diplomaţie, precum și de inteligenţa emoţională și de bunele maniere.
• Curtoazie: A fi politicos și a respecta opiniile celorlalți este important în multe relaţii interpersonale.

Iată și câteva strategii pentru a aplica tactul și diplomația.

• Stabilește un obiectiv în comunicare, descriindu-ţi motivele și încercând să vezi eventualele obiecţii ale celuilalt. Fă asta din timp, în scris și fii pregătit pentru reacții diverse ale partenerului tău de discuţie.
• Gândește-te cu atenţie la răspunsurile tale la argumente. Cântărește-ţi cu bun simț reacțiile  tale și pune-te și în locul celuilalt.
• Nu intraţi în negocieri într-o manieră supărată sau stresată. În momentul în care pășești în sala de întâlniri trebuie să ai o minte limpede și să lași eventualele probleme personale acasă. Dacă te ajută meditaţia sau exerciţii de respiraţie pentru a te calma fă-le din timp pentru a fi deschis și echilibrat în procesul ce va urma.
• Încercaţi să rămâneţi calm și deschis la minte. E posibil să apară idei pe care nu le-ai     luat în calcul înainte de debutul discuţiilor. Asta nu înseamnă că e ceva negativ. Poți solicita în orice moment o pauză în care să reevaluezi situaţia și să răspunzi calibrat pe noile coordonate.
• Ascultă ce are de spus celălalt. Una dintre cele mai eficiente forme de negociere este... tăcerea! De multe ori dacă lași interlocutorul să vorbească primul poţi să ai surpriza să îți propună lucruri pe care tu deja ești dispus să le accepți.
• Acordă atenție comunicării non-verbale, cum ar fi limbajul corpului și tonul vocii pentru a înțelege mesajul. Atitudinea e la fel de importantă ca limbajul. Încercă să fii amabil și decent în felul în care te prezinți în fața partenerului tău de  discuții.

Cu aceste acțiuni aveți garantat succesul în cea mai mare parte a procesului. Restul va depinde de bunul simț și de capacitatea pe care o aveți de a menține o conversație în termeni cordiali.